취소·환불 정책

1. 목적

본 정책은 루트테일(이하 "회사")의 홈페이지 제작·관리 서비스에 대한 청약철회 및 환불 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 규정합니다.

2. 청약철회

이용자는 결제일로부터 7일 이내, 제작 작업이 착수되기 전까지 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다. 다만 이용자의 요청으로 작업이 이미 시작된 경우 아래 환불 기준이 적용됩니다.

3. 제작 서비스 환불 기준

• 작업 착수 전: 전액 환불
• 기획·디자인 진행 중: 기성고(완료된 작업 비율)를 공제한 후 환불
• 퍼블리싱·개발 진행 중: 기성고 및 외부 비용(도메인·유료 리소스 등)을 공제한 후 환불
• 검수·납품 완료 후: 원칙적으로 환불 불가 (회사 귀책의 하자는 보수 또는 협의)

4. 관리형(구독) 서비스 환불 기준

• 이용 개시 후 해지 시 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다.
• 회사 귀책 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우 해당 기간 전액을 환불합니다.

5. 환불이 제한되는 경우

• 이용자의 약관 위반으로 계약이 해지된 경우
• 이미 제공·납품이 완료된 용역
• 무료로 제공된 서비스·혜택

6. 환불 절차

아래 고객센터로 환불을 신청하면, 회사는 신청을 확인한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단으로 진행되며, 결제수단별 절차에 따라 실제 환불까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.